時間:2014-11-14 文章來源:好想你食品股份有限公司 點擊數(shù):2439
隨著天貓“雙11”大戰(zhàn)塵埃落定,由淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測工具數(shù)據(jù)魔方出具的棗類制品熱銷品牌排行榜新鮮出爐。好想你憑借當天單店銷量1235萬,再次榮登榜單首位。
“零點開場第1分04秒,成交突破1萬;第2分56秒,成交突破10萬;第4分34秒,成交突破20萬;第14分04秒,成交突破100萬;第37分34秒,成交突破200萬……”隨著雙能量的迸發(fā),好想你天貓官方旗艦店單店成交量瞬間井噴,全天單店銷售額最終達到1235萬元,蟬聯(lián)紅棗行業(yè)第一把交椅。
為應(yīng)戰(zhàn)“雙11”,好想你明確目標定位,不求銷量,重在提升客戶體驗,“網(wǎng)絡(luò)時代,好想你和消費者建立的是手牽手、心貼心的關(guān)系。去年我們就定下沖擊十萬好評的目標,今年我們的終極目標就是要做到更極致的用戶體驗?!焙孟肽汶娚特撠熑藙⒊柋硎?。
為此,好想你電商部提前在北大學(xué)城招募了120名大學(xué)生進行專業(yè)的客服培訓(xùn),“雙11”期間包下一個網(wǎng)吧,60人一班,每班工作10小時,負責客服工作;公司正式員工則白天放假休息1天,夜晚一直工作到當天12點結(jié)束。為了保證狀態(tài),公司還備足了水果、泡面等干糧,吃飯全部訂餐;東區(qū)大廳一側(cè)大屏幕上實時展示訪客數(shù)、買家數(shù)、手機成交率及排名情況等。
在倉儲物流上,依然延續(xù)去年的提前預(yù)裝、快遞公司合作、連夜急速發(fā)貨等,公司總部還派人員前往倉庫進行支援,確保第一時間打包客戶訂單并發(fā)貨,力爭保障客戶的消費體驗。 翻開今年雙十一天貓好想你官方旗艦店的用戶評論,好評率近百分之百,尤其是用戶對其強大的物流服務(wù)給予了極高的評價。
總結(jié)今年雙11,劉朝陽坦言,網(wǎng)絡(luò)銷售力大增讓許多電商脫單增容,“相比一些品類豐富的競爭對手,我們售賣品類比較單一,在銷量上就顯得比較吃虧?!绷硗?,手機移動終端下單增多、電商國際化趨勢等也成為電商人關(guān)注的焦點,“明年我們也會根據(jù)市場進行適當變化?!?/FONT>