在粉絲經濟時代，得客戶體驗者得天下，商業(yè)與客戶的距離，就是商業(yè)與成功的距離。在這一寶典的指引下，越來越多的企業(yè)顛覆了傳統(tǒng)模式，著手重塑與客戶的關系，無論是小米還是黃太吉，都是挾粉絲以自重，遂成就功名。在河南本土企業(yè)中，同樣不乏這樣的踐行者，在客戶至上理念踐行方面，國家農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)好想你棗業(yè)股份有限公司（以下簡稱好想你）走出了自己的“好想你模式”，這在好想你專賣店的轉型升級路徑中尤為明顯。

作為好想你銷售渠道三駕馬車之一的專賣店，一直是好想你深耕的領域，承載著好想你產品和服務的對外集中展示，它的利好與否，也是一張晴雨表，使之向來處在公司戰(zhàn)略定位的核心。

進入2014年下半年，好想你為專賣店醞釀的“四位一體”模式逐漸開始落地實施，首批試點的6家店，好評如潮，第二批試點門店接踵而至。以產品展銷、客戶體驗、人性化服務、信息化為一體的“四位一體”，惟“做好市場互動和消費者體驗”是求，是以往理念的進一步細化和升華，也是好想你打造集客戶體驗、休閑商務為一體的連鎖專賣體系的重要舉措。

2014年9月16日，記者密集走訪了好想你鄭州市農業(yè)路店、黃河路店和緯二路店，以見證者身份體驗了這些試點專賣店在“四位一體”踐行中呈現的種種變化。它們在區(qū)位、經營面積和銷售人員的風格上或者有異，但在注重客戶體驗上“殊途同歸”，不僅呼應著消費者主權時代的來臨，也于點滴細微處滲透出好想你特有的感恩文化。

店面改造 把空間留給消費者

9月16日的鄭州，陰雨連綿數日，秋意闌珊，好想你鄭州市農業(yè)路店的門前車水馬龍，斜風細雨催著行人來往匆匆，而好想你店內棗香氣四溢，溫暖如春，沸煮的棗水奏出好聽的聲音，好想你店員為在店里購物或歇著倦足的行人，奉上一杯紅棗養(yǎng)生茶，一掃周身寒意。

好想你鄭州農業(yè)路店店長趙媛見顧客挑選完商品，就把他們引到休閑區(qū)休息。休閑區(qū)擺放著四張桌子，八把木椅，椅子上擺著很講究的坐墊和靠枕，椅背上篆刻著好想你的LOGO。趙媛說，這個區(qū)域原本是店里收銀臺的位置，店面升級后，就改造為顧客休閑區(qū)。跟收銀臺同樣命運的還有原先擺在店中央的貨架，壓縮后留給顧客更多選購、休閑的空間。

這一點在好想你黃河路店和緯二路店也得到印證，統(tǒng)一定制的桌椅擺放在特定的休閑區(qū)，古樸有味道。作為快消品的專賣店，是否有必要設定休閑區(qū)？好想你緯二路店店長施艷莉認為，照顧客戶的消費體驗是這項變革的重要考量，同時，消費者在店里停留時間越長，產生消費的可能就越大，體驗還能增加顧客與好想你的情感黏連度。

施艷莉還補充道，與茶一樣，棗的歷史同樣源遠流長，茶有茶道，棗有棗道，一顆棗也有它的文化意義。如此而言，專賣店的價值就不僅僅在交易本身，更在于一種文化的載體。

同樣，在一曲由好想你棗業(yè)股份有限公司董事長石聚彬作詞的《好想你》的播放中，趙媛憧憬了未來的專賣店：在這里大家可以商務洽談，也可以休閑娛樂，就像現在專賣店不僅有棗產品的展銷，還可供應“三茶三飲三粥”、純手工制作的漂亮饃，將來專賣店圍繞“四位一體”，能做的事情有很多。

好想你第一批試點的6家店有鄭州市玉鳳路店、農科路店、文化路店、綠城廣場店、緯二路店和黃河路店。信息化作為“四位一體”中重要一環(huán)，在黃河路店得見冰山一隅，其中，蘋果一體化電腦、IPAD已擺上臺面。至于這些平臺上的服務和將要增加的服務，會根據顧客的需求，留有充足的想象空間。

服務升級 口碑創(chuàng)造歷史

“四位一體”踐行以來，顧客反映很好，店長們也由衷感慨這樣的銷售很溫暖。粉絲經濟實際上講究的是口碑的力量?？诒畯暮味鴣?？往往來自顧客實實在在的體驗。施艷莉將好想你“四位一體”戰(zhàn)略的實施形象地喻為1.0時代向2.0時代的轉變。她說，人們一旦口口相傳，就能形成一種現象。

從以產品為主到以客戶體驗為重點，實際上是企業(yè)與消費者關系的“生態(tài)平衡”，是大勢所趨。好想你從產品到服務，都將消費者放在了更重要的位置，正合時代的節(jié)拍。

在我們走訪的三家店面，標準醒目的門頭設計、統(tǒng)一的店面布局和員工著裝，彰顯出一種品牌張力，店內玲瑯滿目地陳列著原棗、棗干、棗片、棗粉等近百種產品，在此基礎上還規(guī)劃出“禮品區(qū)”、“棗片區(qū)”、“家庭區(qū)”等品類。之所以如此精細，好想你的店員強調，好想你一直站在消費者的立場做服務，即便是產品的展銷也是在照顧消費者體驗上追求極致。

80多平方米的好想你鄭州農業(yè)路店是第二批試點店面之一，趙媛介紹說，目前的改造升級工作正在有條不紊地進行，一系列變化讓顧客倍備感新鮮，對外延的服務也是交口稱贊，信息化改造正在跟進。

最有歷史的鄭州緯二路店是好想你的第一家專賣店，目前仍然是“銷量上的旗艦店”。店長施艷莉認為，“四位一體”店展銷的不僅是產品，還將是文化和價值，讓消費者一同融入好想你的故事里，這樣的互動將會非常有意思。

對于好想你專賣店的人性化服務，店長們紛紛表示，只要顧客要求，好想你都將盡力實現，服務內容也在與日俱增。在好想你店里懸掛的服務牌里，我們看到包括代收包裹、免費寄存、送貨上門、wifi暢游、提供郵寄、養(yǎng)生介紹、免費試吃等在內的服務項目。店長們認為，好想你能提供的服務將遠超這些。

店長們還表示，隨著越來越多的顧客在好想你“四位一體”店停留的時間愈發(fā)長久，專賣店還將會成為一個意見市場，一方面增強好想你與客戶的互動，及時調整改進，另一方面也對外形成一種口碑效應。